6 soluciones para probar si su Fire TV sigue congelado

La línea de productos Amazon Fire TV alberga algunos de los mejores dispositivos de transmisión del mercado, gracias a una hermosa unión de hardware resistente y un sistema operativo sofisticado. Aunque funcionan a la perfección la mayor parte del tiempo, hay ocasiones en las que estos dispositivos de transmisión no funcionan correctamente.

Por ejemplo, algunos usuarios informan que su Fire TV se congela y se retrasa con frecuencia. Hay varios factores que provocan esto. En este post, destacamos algunos de estos factores y sus respectivas soluciones.

1. Verifique su conexión a Internet

Si puede navegar por la interfaz de Fire TV pero el contenido de video sigue almacenándose en búfer o congelándose, lo más probable es que su conexión a Internet sea el problema. Curiosamente, Fire OS le permite verificar el estado de su conexión Wi-Fi.

Dirígete al Ajustes pestaña, seleccione Red, mueva el cursor a la red activa y presione el Pausa / Reproducir en el control remoto.

En la página Estado de la conexión, asegúrese de que ambas marcas de verificación digan “Conectado a Wi-Fi” y “Conectado a Internet”. Además, asegúrese de que la red Intensidad de señal y dice “Muy bien”.

Si la página de estado de conexión muestra un mensaje de error “Conectado con problemas” o la intensidad de la señal de la red está etiquetada como “Débil” o “Deficiente”, su Fire TV puede almacenar contenido en búfer durante la transmisión.

Para resolver esto, reinicie su enrutador Wi-Fi y vuelva a conectar su Fire TV a la red. También debe considerar ajustar la antena de su enrutador, desconectar otros dispositivos de la red Wi-Fi o usar un extensor de Wi-Fi. Eso liberará algo de ancho de banda para Fire TV y posiblemente terminará con los problemas de almacenamiento en búfer o congelación.

Su Fire TV puede mostrar un mensaje de error “No hay conexión de red” si está bloqueado para acceder a Internet de su enrutador. Si este es el caso, verifique el panel de administración del enrutador y asegúrese de que su Fire TV tenga acceso a Internet.

2. Forzar la detención y borrar la caché de la aplicación

Cuanto más use una aplicación, más archivos temporales crea y almacena en su Fire TV. Aunque los archivos de caché ayudan a que las aplicaciones se carguen más rápido, la acumulación excesiva de datos de caché puede provocar falta de respuesta y otros problemas a largo plazo.

Si su Fire TV solo se congela cuando usa una aplicación en particular, elimínela, elimine sus archivos temporales (o datos de caché) y vuelva a ejecutarla.

A continuación, le indicamos cómo forzar el cierre de una aplicación en su Fire TV:

  1. Navega al Ajustes pestaña y seleccione Aplicaciones.
  1. Seleccione Administrar aplicaciones instaladas.
  1. Seleccione la aplicación que sigue congelando su Fire TV.
  1. Seleccione Parada forzosa.

Eso hará que Fire OS cierre la aplicación en primer plano y en segundo plano.

  1. Seleccione Limpiar cache para eliminar los archivos temporales de la aplicación.

Espere un minuto y vuelva a abrir la aplicación. Si la aplicación sigue congelando su Fire TV, es probable que la aplicación esté desactualizada o contenga algunos errores. En ese caso, actualizar la aplicación podría ser la única solución. Continúe con la siguiente sección para aprender cómo actualizar aplicaciones en su Fire TV.

3. Actualiza la aplicación

Hay varias formas de instalar aplicaciones en Fire TV: directamente desde Amazon Appstore o descargando aplicaciones desde su PC o sitios web de terceros. Cualquiera que sea la fuente de sus aplicaciones de Fire TV, es esencial mantenerlas actualizadas.

Para actualizar las aplicaciones instaladas desde Amazon Appstore, vaya a Ajustes > Aplicaciones > Tienda de aplicaciones y presione el Seleccione en el control remoto de tu Fire TV para habilitar las “Actualizaciones automáticas”.

Para las aplicaciones descargadas, diríjase al sitio web del desarrollador, descargue la última versión de la aplicación y vuelva a descargar el archivo de configuración de la aplicación en su Fire TV.

4. Reinicia Fire TV

Si su Fire TV comienza a congelarse o funciona mal de la nada, reiniciarlo podría ayudar a solucionar el problema.

Realizar un reinicio suave

Reiniciar suavemente su Fire TV significa reiniciar el dispositivo de transmisión con el control remoto. Simplemente presione y mantenga presionado el Seleccione y Pausa / Reproducir botones del control remoto de tu Fire TV simultáneamente.

En unos 5 segundos, debería ver una notificación “Su Amazon Fire TV se está apagando” en la pantalla de su televisor.

En otros 5-10 segundos, el Fire TV debería encenderse automáticamente. Abra algunas aplicaciones, reproduzca una película de Netflix, abra sus canales de TV favoritos y verifique si su Fire TV ahora funciona sin congelarse.

Realizar un reinicio completo

Si un reinicio suave no soluciona el problema, desconecte el Fire TV de su fuente de alimentación y vuelva a enchufarlo después de unos segundos. Eso se llama “Reinicio completo”. Recomendamos esperar unos 30 segundos antes de volver a conectar el dispositivo a su fuente de alimentación. Puede desenchufar el cable USB del dongle Fire TV o desenchufar el adaptador de corriente USB de la toma de corriente.

Mientras lo hace, verifique que el extremo HDMI del Fire TV encaje en el puerto HDMI de su televisor. Si su televisor tiene varios puertos HDMI, cambie el Fire TV a un puerto HDMI diferente y verifique si eso estabiliza el dispositivo.

5. Actualiza tu Fire TV

Su Fire TV puede retrasarse si está ejecutando un sistema operativo desactualizado o plagado de errores. A continuación, le indicamos cómo instalar el último FireOS en su Fire TV:

  1. Ve a tu Fire TV Ajustes pestaña y seleccione Mi Fire TV.
  1. Seleccione Acerca de.
  1. Seleccione Buscar actualizaciones.

Si hay una nueva versión de Fire OS, su Fire TV la descargará e instalará inmediatamente desde el servidor de Amazon. De lo contrario, verá el mensaje “Su Fire TV está actualizado” en la pantalla.

6. Restablecer Fire TV

Restablecer su Fire TV a los valores predeterminados de fábrica eliminará todas las aplicaciones de terceros, eliminará sus descargas y anulará el registro de su cuenta de Amazon del dispositivo de transmisión. Por el lado positivo, sin embargo, el restablecimiento de fábrica de su Fire TV probablemente resolverá los problemas que causan que se congele durante el uso.

Debemos mencionar que solo debe restablecer su Fire TV si todos los demás pasos de solución de problemas no funcionan.

  1. Dirígete al Ajustes pestaña, seleccione Mi Fire TVy seleccione Restablecer los valores predeterminados de fábrica.
  1. Seleccione Reiniciar en el mensaje de confirmación para continuar.

Alternativamente, mantenga presionada la tecla Botón Atrás / Retorno y el Botón de dirección derecha durante unos 5 segundos hasta que aparezca un mensaje de confirmación de restablecimiento de fábrica en la pantalla.

3. Seleccione OK para proceder. Si no selecciona una acción antes de que se agote la cuenta atrás, su Fire TV procederá automáticamente con el restablecimiento de fábrica.

Restaurar su Fire TV a los valores predeterminados de fábrica puede demorar entre 10 y 15 minutos. El dispositivo de transmisión también puede reiniciarse varias veces durante el proceso de reinicio. No desconecte el Fire TV de su fuente de alimentación ni apague su televisor. Eso interrumpirá el proceso y posiblemente dañará el dispositivo de transmisión.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon

Si su Fire TV sigue congelando después de un restablecimiento de fábrica, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Amazon para obtener asistencia. Lo más probable es que el problema se deba a un defecto de fabricación. Si ese es el caso, obtendrá un reembolso o una unidad de reemplazo, pero solo si su Fire TV todavía está bajo la garantía limitada de 90 días para los dispositivos de Amazon.

Santiago
Los ordenadores siempre han sido una gran parte de mi vida. Decidí crear este sitio para plasmar todo lo aprendido durante tantos años trasteando con estás maquinas. Cuando no estoy editando mi web, me dedico a reparar aerogeneradores.

Deja un comentario